El silencio después de una propuesta casi nunca es un no: es que se le pasó. Esta guía explica la escalera de plazos que conviene probar antes de tocar el precio, qué no hacer, y cómo dejar que el sistema se acuerde de cada peldaño por ti.
Los plazos por defecto de las reglas del CRM de Díaz Marketing para una propuesta que no contesta. No son un estudio: son lo que el sistema dispara cada mañana, y se pueden cambiar.
Cinco días de silencio: sale un correo corto («¿has podido ver la propuesta?») y se te crea la tarea de llamar. Muchos de los que estaban ocupados contestan aquí.
Si el correo no ha servido, otro correo tampoco. El lead se etiqueta «riesgo de pérdida» y se te crea la tarea de rescate. Esta regla no escribe al cliente: te avisa a ti.
Si se cayó por «no es el momento», a los noventa días vuelve: tarea de llamar y etiqueta «reintentar». El momento cambia; el motivo de pérdida bien apuntado es lo que permite volver.
Cuando lleva cinco días en Propuesta sin moverse, sale el correo de seguimiento y se te crea la tarea de llamar.
Antes de bajar el precio, un recordatorio. El correo es corto, va con el nombre de la persona y lleva enlace de baja. Y como es el seguimiento de algo que te pidieron, no necesita la casilla de comunicaciones comerciales.
Verlo en el servicio ↗Doce días sin moverse: etiqueta «riesgo de pérdida», tarea de rescate y una instrucción: llamar, no escribir.
En la vista previa aparece con nombre y empresa («Procesos Ebro»), y la tarea de rescate lleva el dinero en juego en el texto: «Rescatar a Procesos Ebro (12.000 €)…». El sistema no escribe al cliente a propósito: a los doce días un correo más solo molesta. Aquí toca descolgar el teléfono o dar la venta por perdida a sabiendas.
Verlo en el servicio ↗La nota de 0 a 100 ordena los rescates: lo que dijo, el dinero en juego, el interés mostrado, con quién hablas y si acaba de hacer algo que merece una llamada.
Cuando hay cinco propuestas paradas no se llama a todas: se llama primero a la que más nota tiene. La IA lee lo que escribió el lead y estima su intención de compra: aporta una parte de la nota; el resto sale de datos que no opinan. Y a partir del tercer día sin tocar, la nota baja un punto al día, hasta 20.
Verlo en el servicio ↗Cinco pasos en orden. Cada peldaño tiene un plazo y una acción distinta; saltarse uno es lo que hace que un lead parezca perdido cuando solo estaba ocupado.
La escalera mide días en la etapa Propuesta. Si la propuesta sale y la tarjeta se queda en Reunión, ninguna regla sabe que hay algo que seguir. Es el paso que más se olvida y el que rompe todo lo demás.
«¿Has podido ver la propuesta?» y una frase más. Sin adjuntos nuevos, sin descuento, sin presión. Lo manda el sistema con el nombre de la persona, y a la vez te crea la tarea de llamar.
El lead se etiqueta «riesgo de pérdida» y te llega la tarea de rescate, con vencimiento hoy y el dinero en juego en el texto. La llamada tiene un objetivo concreto: saber si es precio, timing, que no encaja o que no responde. Cualquiera de los cuatro es mejor que el silencio.
Perdido no es un cajón: es Perdido por precio, por timing, porque no encaja o porque no responde. El motivo es lo que hace posible el siguiente peldaño. Sin motivo, un lead perdido es un lead olvidado.
A los noventa días de un «no es el momento», el sistema te crea la tarea de volver a llamar y pone la etiqueta «reintentar». El presupuesto que no cabía en un trimestre suele caber en el siguiente. Y si vuelve a caerse, vuelve a esperar.
Qué significa el silencio, qué lo empeora y cuál es la secuencia para recuperar propuestas sin regalar margen. Con las reglas reales del CRM de Díaz Marketing.
Alguien te pide una propuesta, se la mandas y desaparece. La lectura habitual es «no le interesa». La lectura correcta, muchas veces, es «se le pasó»: llegó otra urgencia, el presupuesto se quedó en una carpeta, la persona que decide estaba de viaje. En B2B las decisiones tardan y compiten con el día a día de una empresa que sigue funcionando. El silencio es, sobre todo, falta de seguimiento por parte de quien vende.
El CRM de Díaz Marketing trae esta escalera montada como tres reglas que se leen en una frase, cada una con su plazo por defecto (y cada plazo se puede cambiar):
La lógica es simple: a los cinco días un correo aún funciona; a los doce ya no. Si el correo de seguimiento no ha servido, mandar otro tampoco va a servir. Ahí toca llamar, o dar la venta por perdida a sabiendas en vez de por olvido. Y si la respuesta fue «ahora no», el sistema se acuerda de volver dentro de un trimestre.
En el correo del día 5, una pregunta y una ayuda: «¿Has podido ver la propuesta? Si te viene mejor, te la resumo en cinco minutos por teléfono». Nada de «solo quería hacer seguimiento». En la llamada del día 12, el objetivo no es cerrar: es saber. Cuatro respuestas posibles (precio, timing, no encaja, no responde) y cualquiera de ellas se apunta como motivo. En el reintento del día 90, se retoma con lo que dijo entonces: «Comentaste que no era el momento; ¿cómo lo veis para este trimestre?».
Estas reglas tocan propuestas con dinero encima. Antes de encenderlas, la vista previa «qué pasaría hoy» enseña exactamente a quién le saldría el correo y a quién se le pondría la etiqueta de riesgo, con nombre y empresa. Si una propuesta está parada porque el cliente pidió esperar: Si miras la vista previa, lo ves ahí y lo cambias de etapa para que la regla no salte. Con el interruptor encendido, las reglas corren solas cada mañana, así que conviene mirarla los primeros días. Y si un lead no tiene email, la acción se bloquea sola.
Cuando hay varias propuestas en riesgo el mismo día, no se llama por orden alfabético. Cada lead tiene una nota de 0 a 100: lo que dijo (lo estima la IA leyendo su mensaje, hasta 30 puntos), el dinero en juego (25), el interés mostrado, incluida su actividad en la web y en tus correos (30), con quién hablas (15) y si acaba de hacer algo que merece una llamada (15). La IA aporta una parte de la nota; el resto sale de datos que no opinan. A partir del tercer día sin tocar, la nota baja un punto al día, hasta 20. Entre los rescates, la primera llamada es para la nota más alta.
En un mes: propuestas que llevaban semanas paradas reciben respuesta al quinto día; la lista de «riesgo de pérdida» tiene nombres y llamadas hechas; y en Perdido cada tarjeta tiene su motivo. Si quieres verlo con tus propuestas reales, el diagnóstico comercial es gratis: en una llamada te decimos cuántas propuestas tienes paradas y cuáles se recuperarían con la escalera.
Guías relacionadas: cómo automatizar el seguimiento de leads y seguimiento por WhatsApp. El servicio completo: Automatización Comercial.
Lo que suelen preguntarnos cuando una propuesta se queda en silencio.
Un correo al día 5 y una llamada al día 12. Si tampoco, se da por perdida con su motivo y, si fue «no es el momento», se vuelve a los 90 días. Más insistencia no recupera más; molesta más.
No antes de que diga algo. El silencio casi nunca es precio. Si en la llamada del día 12 el motivo es precio, ahí sí se negocia, con datos.
El correo del día 5 sale solo desde el CRM. La llamada del día 12 es una llamada. Cuando ya hay una relación abierta, WhatsApp se lanza desde la ficha con un clic; y si le das a escribir, la IA te redacta el mensaje con su nombre y su contexto, y lo mandas tú.
Si miras la vista previa, lo ves ahí y lo cambias de etapa para que la regla no salte. Con el interruptor encendido, las reglas corren solas cada mañana, así que conviene mirarla los primeros días.
«No responde» es un motivo. Lo importante es que la tarjeta no se quede en Propuesta para siempre: pasa a Perdido con su motivo y la escalera termina.
Sobre todo. La tarea de rescate lleva el dinero en juego en el texto, y en el correo de la mañana los leads parados van ordenados por nota, de la que el dinero en juego es una parte.
Pide el diagnóstico y en una llamada vemos cuántas propuestas tienes paradas ahora mismo y cuáles se recuperarían con la escalera.
